怎么做互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷,怎么做互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷

怎么做好口碑營(yíng)銷？

　任何一個(gè)公司做口碑營(yíng)銷的根本目的就是為了讓更多的用戶對(duì)企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)生興趣，并通過(guò)訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、使用網(wǎng)站的服務(wù)來(lái)達(dá)到提升品牌形象、促進(jìn)銷售、增進(jìn)顧客關(guān)系、降低顧客服務(wù)成本等?？诒疇I(yíng)銷和傳統(tǒng)宣傳相比的確具有很大優(yōu)勢(shì)。那么，怎么才能做好口碑營(yíng)銷呢? ?

1、做好產(chǎn)品和服務(wù)：過(guò)硬的產(chǎn)品和服務(wù)是口碑產(chǎn)生的基石，當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)超出顧客的期望值，就會(huì)產(chǎn)生好的口碑;當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)不到顧客的期望值，壞口碑就產(chǎn)生了。 ?

2、給顧客意料之外的驚喜：在產(chǎn)品和服務(wù)做好的情況下，給顧客意料之外的驚喜，與顧客之間產(chǎn)生故事。 ?

3、善于利用互聯(lián)網(wǎng)：互聯(lián)擾嘩網(wǎng)的傳播速度及信息流量有目共睹，能夠使口碑信息傳播的更快，所覆蓋的潛在消費(fèi)者更廣。 ?

有形之碑，可以廣而告之，但真正珍貴的還是老百姓的口碑?？诒疇I(yíng)銷是一種更古老的廣告方式，如今的消費(fèi)者更信任第三方，而不是品牌。將正確的消息傳遞給有影響力的人是一種新的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。 ?

金杯銀杯不如老百姓的口碑，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的交流和接觸的范圍更加廣泛，好的口碑可以加速企業(yè)的銷售和盈利。想想看我們是不是經(jīng)常因?yàn)槁?tīng)到身邊的人推薦而去買某一款產(chǎn)品?口碑營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)企業(yè)非常重要。 ?

具體可以從以下幾個(gè)方面： ?

百緩碰行度知道，貼吧，論壇，天涯問(wèn)答，知乎，新浪博客，微博等等多個(gè)方面進(jìn)行。這個(gè)是一個(gè)細(xì)碎且需要長(zhǎng)期堅(jiān)持做的是一個(gè)工作，建議找專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)操作。 ?

接下來(lái)可以從搜吵虛索引擎來(lái)入手操作相關(guān)的產(chǎn)品關(guān)鍵詞，這個(gè)可以從兩方面來(lái)操作，第一開(kāi)百度或者360等搜索引擎的競(jìng)價(jià)戶，競(jìng)價(jià)戶上詞比較快，量也大，唯一的缺點(diǎn)是按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)，會(huì)有很多同行或者廣告公司點(diǎn)擊你的廣告，產(chǎn)生不必要的浪費(fèi)。第二就是利用關(guān)鍵詞推廣系統(tǒng)來(lái)操作，這樣的話也可以達(dá)到上大量的關(guān)鍵詞，優(yōu)勢(shì)就是上詞快，價(jià)格便宜。缺點(diǎn)是排在競(jìng)價(jià)的后面。兩者結(jié)合起來(lái)做效果會(huì)更好。 ?

問(wèn)答營(yíng)銷推廣：就是以用戶的角度去提問(wèn)，這些問(wèn)題內(nèi)容就是用戶搜索想要知道的。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)通過(guò)第三方平臺(tái)站在用戶的角度去幫助客戶解答問(wèn)題，同時(shí)附帶自身的品牌和產(chǎn)品信息就是問(wèn)答推廣。常見(jiàn)的問(wèn)答平臺(tái)有百度知道、新浪愛(ài)問(wèn)、知乎、360、搜狗問(wèn)問(wèn)等這些問(wèn)答平臺(tái)都有著較高權(quán)重，問(wèn)答推廣有著更好的排名，曝光率更高，給用戶信賴感也會(huì)更強(qiáng) ?

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷咋做?

一、基于網(wǎng)絡(luò)口碑方面的營(yíng)銷就是口碑營(yíng)銷，這個(gè)包括了產(chǎn)品的品質(zhì)提升、服務(wù)提升，但核心是通過(guò)媒介傳播企業(yè)口碑，通過(guò)多方努力讓企業(yè)有一個(gè)好的口碑，以支持品牌長(zhǎng)期發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷就是基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的口碑營(yíng)銷。

二、如何建立良好的網(wǎng)絡(luò)口碑。

1、產(chǎn)品真的還不錯(cuò)?？诒玫牡谝粋€(gè)前提，就是產(chǎn)品真的還不錯(cuò)，至少客戶用著還過(guò)得去，如果用戶體驗(yàn)比較差，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷能救企業(yè)一時(shí)，也救不了企業(yè)一世。企業(yè)應(yīng)在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)口碑的同時(shí)改良產(chǎn)品，這更有利于口碑營(yíng)銷的長(zhǎng)期進(jìn)展。

2、完善的售攜升跡后服務(wù)體系。口碑好的第二個(gè)前提就是售后服務(wù)好，咱們就說(shuō)的通俗一點(diǎn)，消費(fèi)者買了你的貨，有問(wèn)題找不到地方修，也不給退換貨，再厲害的營(yíng)銷人，也沒(méi)有本事把這個(gè)品牌口碑做好。當(dāng)然，一般企業(yè)不會(huì)這么糟糕。

3、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷。站在用戶的角度來(lái)想，怎么來(lái)評(píng)判一個(gè)品牌的口碑。

（1）消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)上看，搜索；

（2）會(huì)問(wèn)專業(yè)的人；還有很辯并笑毀重要的一點(diǎn)就是品牌信息積累，像聯(lián)想筆記本，消費(fèi)者一般不會(huì)再了解它的口碑，因?yàn)橐呀?jīng)是一個(gè)人盡皆知的“品牌”，從內(nèi)心里就認(rèn)可了這個(gè)牌子。

如何開(kāi)展口碑營(yíng)銷？

不知道大家是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷：在購(gòu)買一些產(chǎn)品的時(shí)候，喜歡從親戚朋友或者同事哪里詢問(wèn)，哪些品牌比較好。而他們的推薦對(duì)于我們的決策有很大的影響。

或者大家有沒(méi)有在茶余飯后跟身邊的人分享自己最近在哪里吃到什么好吃的東西，哪個(gè)產(chǎn)品特別好用，哪里特別適合游玩等等。

其實(shí)以上的兩種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生在我們身邊，這就是“口碑”。對(duì)此，企業(yè)晌團(tuán)可以通過(guò)這個(gè)方式來(lái)促成自身產(chǎn)品的成交量或者是品牌的知名度。因?yàn)榭诒疇I(yíng)銷有三大特點(diǎn)：成本低、針對(duì)性強(qiáng)、消費(fèi)者信任度高。這就是做口碑營(yíng)銷推廣的好處。

那么，如何來(lái)塑造你的口碑，讓消費(fèi)者“自愿”成為你的品牌傳播者，為你的產(chǎn)品免費(fèi)推廣呢？接下來(lái)跟著小馬識(shí)途網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)一起看下。

1.重視顧客體驗(yàn)

“用戶至上、體驗(yàn)至上”，好的產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)讓消費(fèi)者好感度倍增，留存下來(lái)，并因?yàn)楫a(chǎn)品使用過(guò)程中帶給他超乎期望的驚喜推薦給身邊的親戚朋

友，分享它的品質(zhì)、獨(dú)到之處，順便給自己打造一種專業(yè)、聰明、關(guān)心周邊人的社交形象，實(shí)現(xiàn)社交心理滿足。

2.意見(jiàn)領(lǐng)袖推薦

意見(jiàn)領(lǐng)袖是連接企業(yè)和大眾的最好紐帶。自媒體時(shí)代，意見(jiàn)領(lǐng)袖能夠?yàn)橄M(fèi)者過(guò)濾篩選無(wú)用信息，為消費(fèi)者提供更權(quán)威、更專業(yè)的購(gòu)買決策參考。受同儕心理影響，消費(fèi)者在購(gòu)物決定前會(huì)受到相關(guān)群體評(píng)價(jià)的影響。這就不難解釋，為什么消費(fèi)者在發(fā)生購(gòu)買決策前總是喜歡參考他們的意見(jiàn)，尤其是體驗(yàn)過(guò)該產(chǎn)品的領(lǐng)域?qū)＜摇?/p>

在初始階段，企業(yè)可以自己來(lái)塑造用戶的口碑。小馬識(shí)途網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)建議企業(yè)可以通過(guò)問(wèn)答推廣、貼吧推廣、論壇推廣、軟文推廣等方式，來(lái)塑造用戶的口碑。把結(jié)合SEO把品牌信息量做大，這樣當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品的相關(guān)信息時(shí)，就會(huì)看到許多用戶的好評(píng)，對(duì)促進(jìn)他的購(gòu)買御攔。如果企業(yè)對(duì)這些不了解，小馬識(shí)途可以到我們小鎮(zhèn)謹(jǐn)胡馬識(shí)途網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)的官網(wǎng)咨詢哦！

3.打造故事，內(nèi)容傳播

如今的產(chǎn)品不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，也是社交場(chǎng)傳播的工具。那么如何讓產(chǎn)品的傳播因子更有持續(xù)性和傳播力？這就需要品牌背后有一個(gè)好的故事、好的內(nèi)容支撐。好的品牌自己會(huì)說(shuō)話。

4.服務(wù)打動(dòng)人心

把口碑做到極致，讓消費(fèi)者對(duì)你贊不絕口，基于產(chǎn)品優(yōu)秀的基礎(chǔ)上，再通過(guò)無(wú)微不至的用戶關(guān)懷和服務(wù)來(lái)提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。比如，海底撈一直懂得“口碑決定好壞”的道理。他們?yōu)橛貌偷目蛻籼峁┟赓M(fèi)的各種服務(wù)：小吃、按摩、美甲、擦鞋?？诒暮诵木褪浅A(yù)期，有了用戶的好口碑，流量自然源源不斷。

口碑營(yíng)銷是新媒體時(shí)代眾多營(yíng)銷方式的一種?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為口碑傳播提供了便利，使它可以做到宣傳不受地域的限制，覆蓋面更廣。小馬識(shí)途網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)建議大家做品牌推廣還需要結(jié)合多種營(yíng)銷方式相互配合，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，才能使網(wǎng)絡(luò)口碑推廣達(dá)到效果的最大化。

如何做好網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是讓企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情適合企業(yè)發(fā)展，都是利于企業(yè)品牌成長(zhǎng)的信息。如果把網(wǎng)上關(guān)于正敏企業(yè)的信息簡(jiǎn)單分類有兩種。

第一種、不利于企業(yè)發(fā)展的信息。這種信息可能來(lái)自于不滿意的客戶評(píng)論，不負(fù)責(zé)任的網(wǎng)友不公正評(píng)價(jià)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的故意抹黑，也可能是來(lái)自于企業(yè)的產(chǎn)品缺陷或服務(wù)問(wèn)題等等等等。

第二種、利于企業(yè)成長(zhǎng)的信息。這些信息網(wǎng)友或客戶自動(dòng)發(fā)布的，也有企業(yè)自己加工發(fā)布的，以后者更為突出。

我們能讓第一種信息不容易被發(fā)現(xiàn)，讓第二種信息“鋪天蓋地”，這可以說(shuō)是做好了網(wǎng)絡(luò)口碑。但是我們不要忘記一個(gè)好口碑的前提那就是企業(yè)自身要保證有好的產(chǎn)品或服務(wù)，在產(chǎn)品服務(wù)方面不要出問(wèn)題，通過(guò)營(yíng)銷人員的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣和口碑維護(hù)，構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)口碑并不是什么難事。

所以說(shuō)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)口碑維護(hù)，核心還是做好產(chǎn)品和服務(wù)，精益求精，做不到十分出色也沒(méi)關(guān)系但盡量不要太差，那樣容易出現(xiàn)不良的口碑信息。對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理來(lái)講首先要注意客戶的反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)存在的一些問(wèn)題。其次是要多關(guān)注一些互動(dòng)平臺(tái)內(nèi)容，比如：百度知道、百度貼吧、知名的社區(qū)論壇和行業(yè)具影響力的媒體。也需要對(duì)一切評(píng)價(jià)類網(wǎng)站多加留意，比如百度口碑，大眾點(diǎn)評(píng)等。再者就是要經(jīng)常通過(guò)一些品牌口碑的關(guān)鍵詞通過(guò)搜索引擎查看搜索結(jié)果等，發(fā)現(xiàn)不利信息及時(shí)處理。

可能有人會(huì)說(shuō)很想去處理但好橋是不知道如何處理，對(duì)于這種情況有三個(gè)建議：

第一、持續(xù)保持網(wǎng)絡(luò)口碑傳播

企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)口碑方面的傳播與推廣，可以為企業(yè)的品牌和重要產(chǎn)品打造一個(gè)信息堡壘，偶爾有一些不利信息也難以讓用戶搜到。如果平時(shí)不怎友清猛么宣傳維護(hù)，一旦產(chǎn)生一條不利于企業(yè)的信息，搜索企業(yè)產(chǎn)品或信息的時(shí)候會(huì)排在搜索首頁(yè)非常明顯，對(duì)企業(yè)造成巨大的傷害。

第二、發(fā)現(xiàn)不利信息不要急于del

網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生不利信息一定有原因，企業(yè)對(duì)此類信息一定要刨根問(wèn)底，找出原因。再針對(duì)問(wèn)題具體分析解決辦法，如果是一般的消費(fèi)者不滿意這個(gè)給他一個(gè)滿意的方案是比較好的選擇。如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在搞怪那只能從公關(guān)角度切入或付諸于法律，具體問(wèn)題也可到網(wǎng)站咨詢，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)針對(duì)具體問(wèn)題給出建議。

第三、市場(chǎng)部協(xié)同銷售與售后服務(wù)部門

市場(chǎng)部不直接接觸客戶，銷售部和售后服務(wù)部門直接接觸客戶。一般來(lái)講，銷售在前端為了成交對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)承諾過(guò)多，出了問(wèn)題轉(zhuǎn)到售后部門，售后人員會(huì)說(shuō)銷售說(shuō)的不對(duì)，這種情況下給客戶的感覺(jué)肯定是糟糕至極。所以建議企業(yè)統(tǒng)一口徑，盡量在宣傳和銷售環(huán)節(jié)，以及售后環(huán)節(jié)都達(dá)成口徑一致讓客戶無(wú)可挑剔。

發(fā)現(xiàn)不良信息之后再去滅火這是亡羊補(bǔ)牢，實(shí)際上口碑信息維護(hù)也可以先入入為主，建議企業(yè)整理出品牌相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)鍵詞，針對(duì)這些關(guān)鍵詞通過(guò)網(wǎng)絡(luò)口碑傳播做信息鋪墊，這樣不僅可以對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)品推廣，也可以為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)建立一個(gè)防火墻，防止不良信息輕易出來(lái)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中:何謂口碑營(yíng)銷,企業(yè)如何開(kāi)展口碑營(yíng)銷?

口碑營(yíng)銷就是把口碑的概念應(yīng)用于營(yíng)銷領(lǐng)域的過(guò)程。即吸引消費(fèi)者、媒體以及大眾的自發(fā)注意，使之主動(dòng)的談?wù)撃愕钠放苹蚰愕墓疽约爱a(chǎn)品，并且在談資的基礎(chǔ)上，能夠起到引人入勝的一種良好效果。同時(shí)得到廣大人民的一種認(rèn)可，從而升華為消費(fèi)者的一種談?wù)摰臉?lè)趣。它是由生產(chǎn)者、銷售者以外的個(gè)人，通過(guò)明示或暗示的方式，不經(jīng)過(guò)第三方處理加工，傳遞關(guān)于某一特定產(chǎn)品、品牌、廠商、銷售者以及能夠使人聯(lián)想到上述對(duì)象的任何組織或個(gè)人信息，從而使被推薦人獲得信息、改變態(tài)度、甚至影響購(gòu)買行為的一種雙向互動(dòng)的傳播行為?？珊?jiǎn)單理解為“通過(guò)購(gòu)買者以口口相傳的方式將商品的有關(guān)信息傳遞給購(gòu)買者的家人、朋友和在工作與生活中交往的人，從而促使其購(gòu)買決策的形成的一種營(yíng)銷方式”，由此形成這種良好品牌效果的程就稱之為口碑營(yíng)銷。

一、第一大方面，在與消費(fèi)者或者顧客之間的關(guān)系上做好工作，包括下面6個(gè)小方面：

（一）選擇營(yíng)銷的路徑，重視基礎(chǔ)的工作

尋找出充分的理由，為什么目標(biāo)消費(fèi)者要來(lái)你的酒店消費(fèi)，思考清楚這些消費(fèi)者所擁有的特定價(jià)值觀和愛(ài)好傾向；明確哪些特定的群體可以成為你需要重點(diǎn)追逐的品牌擁護(hù)者：創(chuàng)新型消費(fèi)者，前衛(wèi)型消費(fèi)者，隨波逐流的中間消費(fèi)群體，后進(jìn)型消費(fèi)者；明確目標(biāo)群體接受品牌所需要的幾個(gè)決策階段：首先發(fā)現(xiàn)促使消費(fèi)者決定消費(fèi)的幾個(gè)階段，什么樣的內(nèi)容可以促使他們的決定；在上述洞察的基礎(chǔ)上，找到可以促進(jìn)消費(fèi)者采取行動(dòng)的核心信息；設(shè)計(jì)、創(chuàng)造有說(shuō)服力和刺激口碑傳播的來(lái)源、發(fā)送渠道；據(jù)此設(shè)計(jì)和執(zhí)行一套口碑傳播的營(yíng)銷方案。

（二）培育消費(fèi)領(lǐng)袖，重視“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用

任何行業(yè)的發(fā)展和傳播都離不開(kāi)部分消費(fèi)領(lǐng)袖的影響。有時(shí)，消費(fèi)領(lǐng)袖的影響可以帶動(dòng)一個(gè)品牌的發(fā)展。傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷認(rèn)為，只有那些能夠消費(fèi)并可能購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者才是目標(biāo)消費(fèi)者，因此，企業(yè)只要去告訴這些消費(fèi)者產(chǎn)品的信息就可以了。但是實(shí)際上，在企業(yè)傳播的對(duì)象中間，存在一類“專家”，他們不一定消費(fèi)，但是他們卻喜歡評(píng)頭論足，一旦某個(gè)企業(yè)進(jìn)入他們的視線，就會(huì)變成他們點(diǎn)評(píng)的對(duì)象，稍不留神還可能成為他們拿出去到處傳經(jīng)布道的反面教材，這些人就是“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。每個(gè)企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)都有一些意見(jiàn)領(lǐng)袖，比如IT界的很多評(píng)論人可以依靠一篇廣為流傳的文章將一個(gè)IT企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略說(shuō)得一錢不值，也可能讓一個(gè)企業(yè)名聲大振。企業(yè)要重視這些意見(jiàn)領(lǐng)袖，特別是那些非常挑剔的消費(fèi)者，他們不僅是好的意見(jiàn)傳播者，還是給企業(yè)提供決策的參謀。企業(yè)要提供足夠豐富的信息給意見(jiàn)領(lǐng)袖，讓他們對(duì)企業(yè)有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)而不要去曲解，必要時(shí)還可以和一些公關(guān)活動(dòng)結(jié)合，將他們組織起來(lái)，去正面?zhèn)鞑ツ愕漠a(chǎn)品和服務(wù)。

消費(fèi)領(lǐng)袖的特征：個(gè)人交際廣泛、經(jīng)常需要應(yīng)酬或接受宴請(qǐng)、有一定的社會(huì)地位和影響力。比如：政府公務(wù)員、官員、媒體記者、廣告人員、企事業(yè)高層人員、單位領(lǐng)導(dǎo)等等。餐飲酒店鄭嫌只要抓住部分這樣的消費(fèi)領(lǐng)袖，就很快能抓住一批忠誠(chéng)的消費(fèi)追隨者。形成領(lǐng)袖示范的作用。

（三）重視每一位對(duì)企業(yè)有興趣的顧客

很多企業(yè)現(xiàn)在都會(huì)把“以客戶為導(dǎo)向”作為戰(zhàn)略或者是經(jīng)營(yíng)理念，但是很多時(shí)候，這種導(dǎo)向在執(zhí)行中卻出現(xiàn)了偏差，比如服務(wù)人員為了多推銷菜品和服務(wù)，常常不考慮顧客的需求喋喋不休，或者對(duì)那些遲遲不能拿定主意的顧客說(shuō)三道四，甚至對(duì)于那些看起來(lái)不像目標(biāo)顧客的人冷眼相向，這些行為都是讓人們傳播負(fù)面信息的來(lái)源。在消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)中，他們更容易記住表現(xiàn)中的不足，所謂好事不出門，壞事傳千里就是這個(gè)道理，一點(diǎn)不足對(duì)于人們的記憶遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)十點(diǎn)好的表現(xiàn)。因此，企業(yè)要贏得好的口碑，一定要讓每一位顧客都微笑而去，雖然有些顧客不一定來(lái)饑褲消費(fèi)和買你的東西，但是你的表現(xiàn)會(huì)讓他們津津樂(lè)道，他們會(huì)主動(dòng)幫你傳播你的與眾不同和你的熱情好客，很多時(shí)候，有些顧客還會(huì)被你的真誠(chéng)打動(dòng)而改變主意。好的服務(wù)是形成好口碑的重要因素，雖然很多企業(yè)認(rèn)為這樣將會(huì)花費(fèi)很多的人力成本，但是和那些惹消費(fèi)者煩的廣告相比，哪種投入更劃算呢？酒店要多為消費(fèi)者想一點(diǎn)，多考慮消費(fèi)者感受一點(diǎn)，多重視他們的聲音一點(diǎn)，酒店就可以省一點(diǎn)，并還可以多賺一點(diǎn)。

（四）主動(dòng)創(chuàng)造一些人們口碑相傳的機(jī)會(huì)

是什么讓人們想起并記住你？憑什么人們就喊肢手在某些場(chǎng)合自動(dòng)推薦你？除了給消費(fèi)者留下愉快的消費(fèi)經(jīng)歷之外，非常重要的是，企業(yè)要在消費(fèi)者中埋下口碑的種子，要讓人們主動(dòng)去和別人交流，并推薦你，這些依賴于企業(yè)提供給消費(fèi)者的增值服務(wù)，甚至是一些附加的東西，這就好像吃東西一樣，只有回味無(wú)窮的東西人們才能長(zhǎng)期記住。那么作為酒店，如何給顧客創(chuàng)造口碑相傳的機(jī)會(huì)呢？

1、贈(zèng)送超乎消費(fèi)者意外的小禮品。人們購(gòu)買你的產(chǎn)品如果獲得意外收獲，他們常常會(huì)非常愉悅，并會(huì)向別人展示自己的物有所值，因此，和你的產(chǎn)品相關(guān)的副產(chǎn)品或者是印有公司標(biāo)志的小產(chǎn)品，甚至一些消費(fèi)者喜歡的小禮品，比如鑰匙扣、掛歷、電話卡等都是非常好的口碑營(yíng)銷的工具。

2、在顧客離開(kāi)時(shí)記得給顧客一張精美的聯(lián)系卡片、酒店手冊(cè)或者是公司刊物。不論消費(fèi)者對(duì)你的東西有沒(méi)有興趣，他們都會(huì)愿意收藏一些看起來(lái)精美的東西，因此印有你的公司地址或者產(chǎn)品介紹的精美卡片、產(chǎn)品手冊(cè)或者企業(yè)的內(nèi)部刊物對(duì)于他們來(lái)說(shuō)會(huì)是日后回憶的道具，如果有人來(lái)酒店消費(fèi)，你甚至不要吝惜送他們兩份這樣的禮物，因?yàn)橄M(fèi)者通常給別人介紹的時(shí)候，也希望能夠給別人送一個(gè)可以證明你的東西，你多給他們一個(gè)，他們就無(wú)償成為了你的推銷員，特別在消費(fèi)者主動(dòng)要的時(shí)候你更要毫不猶豫的給她，因?yàn)樗麄兌嘁@些帶有你們信息的東西常常都是因?yàn)橄矚g，因?yàn)樗麄円ズ蛣e人炫耀。

3、定期有一些顧客酬賓的活動(dòng)。每一年你都要有一些時(shí)期進(jìn)行促銷，或者銷售的酬賓活動(dòng)，比如在節(jié)假日或者在你的企業(yè)的年度慶典，這些活動(dòng)能夠讓消費(fèi)者感覺(jué)到你在關(guān)注他們，他們常常會(huì)因?yàn)檫@樣的日子前來(lái)消費(fèi)，甚至?xí)扇航Y(jié)隊(duì)的來(lái)支持你，但是注意不能天天都這樣，也不能名不副實(shí)，一定要讓酬賓成為消費(fèi)者真的收到實(shí)惠的活動(dòng)。

4、讓消費(fèi)者成為你的尊貴客戶。每個(gè)消費(fèi)者都希望自己能夠成為企業(yè)的貴賓，比如在銀行或者在電信營(yíng)業(yè)廳辦理手續(xù)，消費(fèi)者都希望自己能夠得到優(yōu)先服務(wù)，在餐廳，消費(fèi)者都希望下次來(lái)的時(shí)候你能記住他并給他一些優(yōu)惠，因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，給顧客打折卡、貴賓卡，給消費(fèi)者提供他們喜歡的特別服務(wù)，會(huì)讓你的產(chǎn)品或者服務(wù)細(xì)水長(zhǎng)流。

5、在不打擾顧客的前提下多給他們提供一些消費(fèi)指南。消費(fèi)者都希望有專業(yè)的消費(fèi)輔導(dǎo)，因此，企業(yè)推出新的產(chǎn)品或者服務(wù)的時(shí)候，一定要多給消費(fèi)者提供一些消費(fèi)指南，比如產(chǎn)品手冊(cè)，或者是體驗(yàn)活動(dòng)，要讓他們能夠直接感知到你的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值和特色，因此，給消費(fèi)者郵寄客戶手冊(cè)，及時(shí)傳遞企業(yè)的信息對(duì)于他們形成對(duì)你的好的印象也非常重要。

（五）可信度是口碑傳播的關(guān)鍵

1、口碑營(yíng)銷工作原則:

2、坦誠(chéng)地披露你所觀察到的事實(shí)；

3、不僅要公布好消息，同樣也要公布?jí)南ⅲ?/p>

4、以自然人性的語(yǔ)氣方式來(lái)傳達(dá)信息；

5、對(duì)于批評(píng)要寬容大度；

6、如果你做錯(cuò)了，不妨坦白承認(rèn)錯(cuò)誤；

7、如果你不知道答案，千萬(wàn)別不懂裝懂；

8、永遠(yuǎn)都不要刻意隱瞞事實(shí)和重要信息；

9、承認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在，并且以公平坦然的態(tài)度對(duì)待他們；

10、努力成為你所代表的酒店、行業(yè)和產(chǎn)品的可信權(quán)威。

口碑營(yíng)銷的世界里，越少的控制，越少的商業(yè)色彩，傳播效果越好。人們開(kāi)始逐漸明白，在控制和可信之間存在著反向關(guān)系，更少的控制，意味著更大程度的可信。公關(guān)行業(yè)早就明白其中三昧，專業(yè)公關(guān)人員通過(guò)同市場(chǎng)分析人員和新聞?dòng)浾咧g的對(duì)話交流，使企業(yè)獲得一種任何廣告形式都無(wú)法相比的第三方認(rèn)同。好的口碑營(yíng)銷，自然可以將這種消費(fèi)者認(rèn)同的可信度放大幾千幾萬(wàn)倍。

（六）把顧客培養(yǎng)成企業(yè)的“義務(wù)營(yíng)銷員”

有關(guān)調(diào)查顯示，有超過(guò)40%的顧客是通過(guò)他人的口頭宣傳來(lái)獲得有關(guān)酒店的信息的。因此，酒店老顧客的口碑是酒店?duì)I銷信息溝通的重要渠道。另一方面，顧客的口碑比起其他市場(chǎng)溝通方式來(lái)說(shuō)有眾多優(yōu)點(diǎn)。首先，口碑是一種“現(xiàn)身說(shuō)法”，它更能獲得其他顧客的信任。其次，口碑宣傳是以一種集束式的方式傳播的，因此，它具有傳播面廣、速度快的特點(diǎn)。

二、第二大方面是通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣來(lái)達(dá)到更好的效果，包括以下3個(gè)小方面：

（一）.給你的網(wǎng)站和產(chǎn)品帶來(lái)良好的口碑，提高網(wǎng)站的知名度和可信度

利用百度知道、搜搜問(wèn)問(wèn)、天涯問(wèn)答、等問(wèn)答網(wǎng)站可以給你的網(wǎng)站、你的產(chǎn)品或是你的品牌創(chuàng)造大量的正面信息。大家都知道，信任危機(jī)導(dǎo)致人們的警惕性都非常高，生活當(dāng)中處處充滿陷阱啊!更何況是互聯(lián)網(wǎng)上呢，互聯(lián)網(wǎng)信任危機(jī)是目前嚴(yán)重制約電子商務(wù)發(fā)展的因素之一。所以大量的正面信息(前提條件是你要有貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品)可以大大的降低你的目標(biāo)客戶的警惕性、提高你產(chǎn)品的成交量。在制造這種大量的正面信息很簡(jiǎn)單，并不需要加上你網(wǎng)站的鏈接，所以很容易就通過(guò)審核的，關(guān)鍵是需要你做好相關(guān)的關(guān)鍵字優(yōu)化了。

隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，上網(wǎng)人數(shù)、網(wǎng)上購(gòu)物的人會(huì)越來(lái)越多;做了這幾年的電子商務(wù)了，發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友在網(wǎng)上購(gòu)物前會(huì)先了解一下人們對(duì)這個(gè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)、了解下這個(gè)網(wǎng)站或這個(gè)產(chǎn)品的可信度，怎么了解呢?無(wú)非是在問(wèn)答網(wǎng)站或論壇搜一下這個(gè)網(wǎng)站或這個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)信息，或者是用:：“某某網(wǎng)站的某某產(chǎn)品怎么樣?某某網(wǎng)站的某某產(chǎn)品好不好?”等提問(wèn)方式在搜索引擎上搜索一些這個(gè)網(wǎng)站或這個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)信息，還有就是看一些網(wǎng)站上購(gòu)買過(guò)的客戶的評(píng)價(jià)等等一些方式。知道了客戶通過(guò)哪些渠道去了解你的網(wǎng)站、了解你的產(chǎn)品了，就在這些渠道上花些功夫，況且這是比較容易做到的。目標(biāo)客戶一旦對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣但是出于某些擔(dān)心而猶豫時(shí)，一旦看到評(píng)價(jià)你網(wǎng)站或產(chǎn)品的正面信息會(huì)大大加強(qiáng)他購(gòu)買的決心的，反之沒(méi)有找到任何有關(guān)你這個(gè)網(wǎng)站或產(chǎn)品的相關(guān)信息可能就會(huì)尋找一家信譽(yù)比較好、可信度比較高的網(wǎng)站去購(gòu)買了，如果找到了你網(wǎng)站或產(chǎn)品的負(fù)面信息那這個(gè)目標(biāo)客戶成交的可能性就比較小了。所以說(shuō)大量你網(wǎng)站的或產(chǎn)品的正面信息會(huì)有利于提高你網(wǎng)站的或產(chǎn)品的知名度和可信度。

（二）同時(shí)還可以給網(wǎng)站帶來(lái)目標(biāo)客戶，提高網(wǎng)站銷售業(yè)績(jī)

上面已經(jīng)講到利用問(wèn)答網(wǎng)站給你的網(wǎng)站和產(chǎn)品制造大量的正面信息，尤其是搜索引擎旗下的問(wèn)答網(wǎng)站，如：百度知道、搜搜問(wèn)問(wèn)等、搜狗問(wèn)答等，因?yàn)槭撬阉匾孀约浩煜碌漠a(chǎn)品、所以都具有排名優(yōu)勢(shì)，在制造信息的同時(shí)適當(dāng)?shù)淖鲆恍╆P(guān)鍵字優(yōu)化，就可以很容易把排名做到首頁(yè)，通過(guò)這些關(guān)鍵字排名就可以讓你的目標(biāo)客戶發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站或產(chǎn)品;在制造正面信息的時(shí)候盡量以軟文的形式體現(xiàn)出來(lái)、再很好的把關(guān)鍵字融入進(jìn)去，這種信息數(shù)量和規(guī)模的達(dá)到一定程度，可以有效提高網(wǎng)站的知名度和影響力。(前提條件是要有貨真價(jià)實(shí)效果不錯(cuò)的產(chǎn)品，最終才能取得事半功倍的效果，如果是以次充好、以假亂真的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是做不長(zhǎng)久的。

（三）就要選對(duì)合適的廣告，達(dá)到更好的宣傳效果

1、真實(shí)。所謂真實(shí)，就是指口碑傳播可以夸大，但絕不能脫離實(shí)際。

2、有自己的特點(diǎn)。如果是大眾品牌，沒(méi)有自己獨(dú)特的方面，那為什么要選擇你的產(chǎn)品？

3、廣告要適度。超過(guò)一個(gè)極限的廣告，會(huì)帶來(lái)相反的效果，還是這句話：物極必反。

4、專業(yè)。要合理的設(shè)計(jì)口碑的實(shí)施策略就必須找一家專業(yè)的口碑整合公司。

口碑營(yíng)銷傳播的效果不言而喻，手段也各有千秋，要善于發(fā)現(xiàn)和利用一切可利用的資源。

三、第三方面，重視口碑營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)包括以下6個(gè)小方面：

（1）傳播群體的定位

這個(gè)是最根本也是最需要清晰的東西，沒(méi)有定位你要傳播的對(duì)象，根本無(wú)法發(fā)揮出最大的效果。試想本來(lái)是要賣石油儀器設(shè)備，卻把傳播群體定位為學(xué)生，可想而知這樣你無(wú)法準(zhǔn)確的將產(chǎn)品推銷給商家。

（2）傳播點(diǎn)的選擇

首先對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析加工，要找到賣點(diǎn)，這個(gè)賣點(diǎn)要值得用戶去討論，讓用戶感興趣，刺激用戶的興奮點(diǎn)。當(dāng)然我們更希望這個(gè)傳播點(diǎn)是獨(dú)一無(wú)二的，或者換句話說(shuō)是服務(wù)最好的。

（3）傳播渠道的選擇

如果害怕對(duì)自己的品牌造成負(fù)面影響，那就盡量避免類似于郵件群發(fā)、短信群發(fā)等世人厭惡的手法(特別說(shuō)明：人工群發(fā)和機(jī)器群發(fā)的性質(zhì)是一樣的，都是垃圾)。除了口口相傳，還有什么傳播渠道比較流行的?當(dāng)然是時(shí)下一些占據(jù)主導(dǎo)地位的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)了，例如QQ、BBS等。在選擇傳播渠道的時(shí)候我覺(jué)得還有一點(diǎn)比較重要的就是，切忌泛泛，比如BBS我們不可能所有的人間BBS我們都去挨個(gè)呼喊一番吧？挑選一些專業(yè)的對(duì)口的效果要更好。選擇好了渠道，也就有了用戶之間相互擴(kuò)散傳播的源泉。

（4）讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解傳播的主題

有的廣告在用戶看了幾遍之后都不能明白到底宣傳的是什么主題，不能不說(shuō)是失敗的作品。在口碑營(yíng)銷中本身就對(duì)主題的清晰度有著更高的要求，因?yàn)樵谛畔U(kuò)散過(guò)程中如果主題不清晰，會(huì)造成傳播過(guò)程中的誤差，風(fēng)可能會(huì)變成雨。特別是在網(wǎng)絡(luò)上，用戶有著至高無(wú)上的用選擇權(quán)力，所以，千萬(wàn)不要惹惱他們，要讓用戶快速了解主題，向用戶傳播產(chǎn)品的優(yōu)異性。

（5）讓用戶了解產(chǎn)品的價(jià)值

再好的營(yíng)銷方案，再有創(chuàng)意的Idea，如果對(duì)用戶沒(méi)有任何價(jià)值，那也就失去了一個(gè)用戶向另一個(gè)用戶進(jìn)行口碑傳遞的動(dòng)力。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中如此，在互聯(lián)網(wǎng)上更是如此。一個(gè)產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)中，獲得好的口碑比獲得差的評(píng)價(jià)要難得多。所以產(chǎn)品的價(jià)值在口碑傳播中顯得很重要。

（6）讓用戶受益

產(chǎn)品光有價(jià)值是不夠的，關(guān)鍵還得讓用戶受益。受益有很多種，學(xué)到東西是受益，買到物美價(jià)廉的產(chǎn)品是受益。校內(nèi)網(wǎng)當(dāng)初怎樣讓傳播的用戶受益？小禮品、積分、結(jié)交朋友，這些都是利用了大學(xué)生群體的特性。這個(gè)也是用戶為你的產(chǎn)品進(jìn)行傳播的動(dòng)力。

在進(jìn)行口碑的過(guò)程中，最重要的是用戶或者消費(fèi)者的，企業(yè)成功與否一定要以顧客為中心，這是不變的真理。

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