如何做好產(chǎn)品的運(yùn)營？
產(chǎn)品是1，運(yùn)營是0。產(chǎn)品做到最后，層級越高，運(yùn)營的工作占的比重越大。如果要做好運(yùn)營工作，需要做到對用戶有充分的的了解。
國家統(tǒng)計局公布一季度國內(nèi)生產(chǎn)總值206504億元，按可比價格計算，同比下降6.8%。分產(chǎn)業(yè)看，一、二、三產(chǎn)業(yè)全部都在下降，這對于國家改革開放后出生的我們來說，無疑是震驚的。
畢竟延續(xù)了幾十年的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展（就連2003年非典時期也只是增速放緩而已），卻在2020年第一季度出現(xiàn)前無古人的GDP下降。
從眾多悲觀數(shù)據(jù)中，發(fā)現(xiàn)只有唯一的一個行業(yè)是增長的：
但…互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的春天并不意味著求職者的春天，最近麗莎阿姨每次打開boss直聘，幾乎都是上百份主動求職的產(chǎn)品經(jīng)理的未讀信息…大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理在這個時期應(yīng)該都非常焦慮，工作真的不好找。
畢竟當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗和功能流程變得非常同質(zhì)化，產(chǎn)品經(jīng)理崗位已經(jīng)大大過剩了。但是?。×硪粋€崗位卻異?；馃?。那就是：產(chǎn)品運(yùn)營！因為同質(zhì)化產(chǎn)品的當(dāng)下，運(yùn)營儼然已經(jīng)成了產(chǎn)品競爭中的“勝負(fù)手”。
運(yùn)營人的薪資從17年開始一路走高，擁有 1-3 年工作經(jīng)驗的運(yùn)營，8K 是底線，12K 是常態(tài)，能夠操盤出 1-2 個成功項目，在 30 歲前年薪 50萬+ 的也大有人在。
在新環(huán)境下，這個之前并不被大家看好的行業(yè)未來的旅程會如何？如果已入行，究竟要怎么做才能讓自己在職場中立于不敗之地？今天麗莎阿姨帶你一起來聊聊究竟如何做好產(chǎn)品運(yùn)營。
我問過很多有幾年工作經(jīng)驗的運(yùn)營崗位小朋友，“你覺得運(yùn)營是干什么的？”得到的回答讓我非常驚訝：
客服
打雜
數(shù)據(jù)匯總與統(tǒng)計
半個銷售吧
維護(hù)社群和做運(yùn)營活動
或者我翻看了一下當(dāng)前市面上的運(yùn)營書籍與課程，得到的答案無非如此：
按照產(chǎn)品類型，運(yùn)營可分為：2C運(yùn)營和2B運(yùn)營；按照工作內(nèi)容，大致可分為：活動運(yùn)營，功能運(yùn)營，新媒體運(yùn)營，用戶運(yùn)營，產(chǎn)品運(yùn)營。日常工作如下：銷售工具資料包、線下推廣、線上活動策劃、數(shù)據(jù)分析、各個平臺賬號管理、各種漲粉和轉(zhuǎn)化……
所以，很多剛?cè)胄械倪\(yùn)營小朋友會不會有這樣的心理活動？
要不是當(dāng)不了產(chǎn)品經(jīng)理，我怎么會退而求其次做產(chǎn)品運(yùn)營？
運(yùn)營崗位工資待遇不高，永遠(yuǎn)只能是配角。
這個崗位做到頂天，也就是打雜，沒有前途的。
與其一頭霧水做運(yùn)營，不如跟著麗莎阿姨，我們一起來好好盤一盤如何做好產(chǎn)品的運(yùn)營。
我們先弄清楚，產(chǎn)品經(jīng)理與產(chǎn)品運(yùn)營有什么區(qū)別，是什么關(guān)系？
在麗莎阿姨看來：
產(chǎn)品經(jīng)理需要洞察用戶需求映射至落地產(chǎn)品，考驗是產(chǎn)品體驗與邏輯能力，負(fù)責(zé)生產(chǎn)好用的產(chǎn)品。
而運(yùn)營經(jīng)理，負(fù)責(zé)是“內(nèi)容”與“人”的關(guān)系，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的“營銷”，即通過好看，好玩的手段，使用渠道，觸達(dá)至用戶并完整呈現(xiàn)產(chǎn)品的“好用”，繼而產(chǎn)生轉(zhuǎn)化與留存。
簡單說，對產(chǎn)品的一切人工干預(yù)就叫運(yùn)營！運(yùn)營的價值就是讓產(chǎn)品和用戶產(chǎn)生更多的價值交換。
知道了運(yùn)營工作是干嘛的，是不是就可以做好運(yùn)營工作了呢？開始正式手把手教學(xué)前，不妨讓阿姨我給你摸摸骨。
產(chǎn)品今年的KPI是提高用戶的滿意度與復(fù)購率，作為運(yùn)營經(jīng)理的你當(dāng)前有兩個選擇：
A，降低產(chǎn)品價格，提高產(chǎn)品質(zhì)量，讓用戶自己來決定是否復(fù)購
B，不做價格上的變化，而通過用戶關(guān)系的感情維護(hù)，從而讓用戶提升對你產(chǎn)品的依賴
你會選擇哪一個方式呢？我們不妨在文章中尋找答案。
前面提到，產(chǎn)品運(yùn)營是讓用戶和產(chǎn)品之間做好價值交換，所以運(yùn)營其實是一個連接工作，那如何做好運(yùn)營呢？
噠噠噠！麗莎阿姨給你一個大殺器，蘇格拉底的靈魂三問：
用戶是誰？
用戶從哪里來？
用戶要到哪里去？
搞不清楚這個問題，就像你想脫單，但是你不知道要去追誰，你不迷茫誰迷茫？
俗話說的好，運(yùn)營方法千千萬， 找準(zhǔn)用戶最關(guān)鍵。世界上只有兩種事情：關(guān)你屁事，和關(guān)我屁事。對于產(chǎn)品來說，有兩種用戶：活躍的用戶，不活躍的用戶。
所以運(yùn)營的工作就是要把用戶分的整整齊齊，一分二，二分四，四分六，二分法是用戶分層的最簡單也最好操作的方法，它能幫助你在做決策時果斷、迅速驗證：
了解用戶的過去， 才能把握好現(xiàn)在， 從而創(chuàng)建美好的未來。所以要不停地問自己：這個用戶是從哪里來到這兒的？
最好的操作辦法就是對用戶的行為做數(shù)據(jù)埋點，看其來源渠道，觀其使用場景， 探其熱愛功能。不僅要了解ta，要非常細(xì)致的了解ta！
按照如下方式三步操作：
列出能代表你產(chǎn)品健康度和引領(lǐng)產(chǎn)品商業(yè)成功的關(guān)鍵核心指標(biāo)，例如 購買會員，成功拉到新用戶，產(chǎn)生復(fù)購等
列出能完成這個關(guān)鍵功能的行為：打開了購買頁，分享了產(chǎn)品頁等
能產(chǎn)生這些行為的場景：彈窗進(jìn)入，banner進(jìn)入，簽到進(jìn)入等
只要三步就可以輕松的將你的用戶分為如下的群體（根據(jù)實際情況可做進(jìn)一步的細(xì)分）：
這個思維圖非常清楚的展示了你的用戶路徑，只要給用戶打上標(biāo)簽，你就隨時可以回答出來時候你的用戶是哪里來的，也更方便你去引導(dǎo)他未來要去哪兒。
接下來這一步就簡單了，向你的用戶展示產(chǎn)品價值和優(yōu)勢，打動ta，留下ta，讓ta心甘情愿走到你的局里，幫你實現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)價值。
四驅(qū)實驗法，引導(dǎo)用戶去我們希望他們到達(dá)的地方：
數(shù)據(jù)看板：時刻關(guān)注你的用戶，了解他們的動態(tài)的可視化通道
后臺支撐：一個可以針對不同用戶配置活動后臺，非常值得擁有
方案設(shè)計：針對要干預(yù)的群體，大展拳腳的進(jìn)行方案設(shè)計
復(fù)盤總結(jié)：上線的任何的一個方案，請務(wù)必要及時的復(fù)盤和總結(jié)，并且勇敢面對每一次的數(shù)據(jù)結(jié)果。
不脫離產(chǎn)品談運(yùn)營，也不脫離運(yùn)營談產(chǎn)品。每日靈魂三問，用優(yōu)雅的姿態(tài)做好運(yùn)營！
前文的提問你有答案了嗎？歡迎在留言中回復(fù)我哦~
作者：Lisa?Deng；公眾號：麗莎D的產(chǎn)品手記
本文由 @Lisa?Deng 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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